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新闻间我院王春革副院长及门诊办公室办孙宏梅

发布日期:2019-10-08

  今天上午,我院王春革副院长及门诊办公室办孙宏梅主任受邀做客《公仆走进直播间》节目,现场与患者零距离沟通,与大家分享百日行动中开展的便民服务及各项举措,一中心医院通过梳理老百姓遇到的问题及院内管理和服务流程,查找患者最急、最忧、最想的问题,推进流程再造及优化服务措施,每日一反馈,每周一总结,针对问题导向,提高各项服务及患者就医感受,在优化诊疗服务、解决患者取药难问题、建立随访中心提升患者满意度、加强药品供应管理等方面均采取了积极举措。

  首先,优化诊疗服务,成立“门诊患者服务中心”,将鉴诊、导诊、转诊,医保咨询及医保盖章,门诊相关政策咨询,恒大人寿因2亿元投资款将ST康得告上法庭门诊诊断证明及各类盖章工作,轮椅、平车借用等多种服务,进行集中统一管理,减少患者往返于各相关部门,切实为患者提供了一站式服务。

  第二,解决患者取药难问题,我院设立了便民门诊,使患者取药方便快捷,减少了患者的等候时间。

  第三,着重药品供应管理,切实保障药品种类的齐全,加强药品的监管,得到广大患者的好评。

  第四,提升患者满意度,我院于2014年成立随访中心,对于出院一周的患者,以信息推送和电话的形式进行随访沟通,国际慈善机构:2400万战乱地区儿童需心理。百日行动以来,进一步加大门诊患者随访覆盖面,对于预约患者,在就诊后第二天以电话形式进行随访,对非预约患者,以问卷的形式随机调查,对改善服务态度与质量持续监督,随访结果定期向科室反馈并纳入绩效考核,进一步提升和改善患者在我院就医感受。

  第五,提高诊疗水平与质量,设立综合MDT门诊,开展多学科诊疗,如我院肾内科成立北方首家慢性肾脏病管理中心,在患者诊治与健康宣教方面都取得可喜成果,收益患者4000多人。

  第六,推进智慧医院建设,开设手机APP、现场及诊间等多渠道预约方式,多渠道支付缴费方式、自助打印检验报告及影像胶片和报告、院内定位导航精准找人、找地、找车的智能化服务、手机预约病案复印及寄送、智能化中草药房等智能化服务等。

  展望未来,天津市第一中心医院将融合医疗、医保、医药的资源,努力打造一个“三医融合的平台”利用移动终端实现移动医疗、智能预约、网上问诊、电子处方外购药、慢病管理、远程会诊以及住院全流程服务等一系列提升服务的功能,敬请广大患者关注天津市第一中心医药微信公众号,我们将不断推出实用功能,发布最新健康宣教,为满足患者日益增长的多样化需求不断努力。

  欢迎大家收听今晚7:05分重播 天津广播FM97.2 《公仆走进直播间》!